BEGRIFF #114
One-Stop-Shop
Eine zentrale Anlaufstelle, bei der Bürger oder Unternehmen mehrere Verwaltungsleistungen gebündelt erledigen können. Der englische Begriff klingt nach effizientem Service und vermeidet das deutsche Bild vom Ämterlauf. Politisch ist die Idee attraktiv: ein Eingang statt vieler Türen. Ob hinter dem Schalter weiterhin sieben Behörden miteinander faxen, ist für das Kundenerlebnis zunächst immerhin unsichtbar.